سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكركم لاختياركم متجر سواكم، ونحرص دائمًا على رضا عملائنا الكرام وتقديم تجربة تسوق مريحة وسهلة.
فيما يلي توضيح لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجاتنا:

أولاً: شروط عامة

• يمكن استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

• يلزم تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب لإتمام العملية.

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي.

ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

1. استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

2. استلام منتج تالف أو معيب.

3. وجود خطأ في الكمية أو المواصفات.

في هذه الحالات، يتحمل متجر سواكم تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.

ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (مثل السواك أو العطور أو منتجات العناية بالفم) حفاظًا على الصحة العامة.

• المنتجات التي تم تخزينها بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.

• مرور أكثر من 7 أيام عمل على استلام الطلب دون تقديم طلب استبدال أو استرجاع.

رابعًا: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر الواتساب

2. ذكر رقم الطلب وتوضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع مع إرفاق صورة (إن وجدت).

3. بعد مراجعة الطلب خلال 1-3 أيام عمل، سيتم التواصل معك لتأكيد الإجراءات.

خامسًا: استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.

• في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل إلى حساب العميل البنكي بعد التواصل معه.

سادسًا: ملاحظات مهمة

• نحرص في سواكم على تعبئة وشحن المنتجات بعناية فائقة، لذا نرجو من عملائنا الكرام التأكد من سلامة الطلب فور استلامه.

• يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.